FAQ
Questions sur les produits
De quoi sont faites les banderoles ?
Chaque bannière est fabriquée à partir d'un mélange de textiles recyclés et neufs. Nous privilégions les choix respectueux de l'environnement et aimons donner une seconde vie aux beaux tissus.
Vos banderoles sont-elles sûres pour les crèches ?
Les bannières Totful Decor sont uniquement destinées à un usage décoratif. Veuillez les suspendre hors de portée des bébés et jamais au-dessus d'un berceau ou d'une zone de couchage. Ce ne sont pas des jouets (aussi mignons soient-ils !).
Puis-je personnaliser une bannière ?
Oui ! Visitez la page Bannières personnalisées pour concevoir votre propre guirlande de fanions avec vos couleurs, mot(s) et longueur préférés.
Livraison et retours
Combien de temps ma commande va-t-elle prendre pour arriver ?
Les commandes sont expédiées par Postes Canada. La livraison à l'intérieur du Canada prend généralement entre deux et dix jours ouvrables.
- Les commandes standards sont prêtes à être expédiées en 1 à 2 jours ouvrables.
- Les commandes personnalisées peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables avant l'expédition.
Proposez-vous le retrait en magasin ?
Si vous êtes de la région d'Ottawa, en Ontario, nous serions ravis de vous offrir le ramassage gratuit. Il suffit de sélectionner cette option à la caisse et nous vous contacterons pour organiser le ramassage.
Quels sont vos frais d'expédition ?
Les frais de port sont calculés à la caisse en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande. Les commandes de plus de 100 $ sont expédiées gratuitement au Canada.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Actuellement, nous livrons uniquement au Canada. Restez à l'affût de nos expansions!
Quelle est votre politique de retour ?
Puisque chaque bannière est fabriquée à la main avec soin, toutes les ventes sont finales. Cependant, s'il y a un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter – nous serons ravis de vous aider à le résoudre.
Commandes personnalisées
Comment puis-je passer une commande personnalisée ?
Rendez-vous sur notre page « Bannières personnalisées », remplissez le formulaire, et nous vous recontacterons avec une proposition de design.
Puis-je demander un tissu ou une couleur spécifique ?
Nous ferons de notre mieux pour concrétiser votre vision à l'aide de nos options de tissus disponibles. Si vous recherchez quelque chose de très précis, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander.
Écologie et matériaux
Quelle est l'histoire derrière votre collection de tissus recyclés ?
Nous pensons que de belles choses peuvent être faites à partir de ce qui existe déjà. Dans la mesure du possible, nos bannières sont fabriquées à partir de tissus recyclés — chacune étant un peu différente et pleine de charme.
Vos emballages sont-ils écologiques ?
Absolument ! Nous avons pris le temps de choisir des emballages écologiques, qui protègent le produit et qui reflètent notre personnalité.
- Les sacs en papier peuvent être réutilisés et recyclés
- Le papier de soie peut être recyclé
- Les enveloppes d'expédition sont fabriquées à partir de plastiques biodégradables
Comment dois-je entretenir ma bannière ?
Les bannières sont lavables en machine dans un sac à linge délicat. Sécher par culbutage à basse température ou à l'air libre. Repasser à fer moyen si nécessaire.
Autres questions
Puis-je inclure un message cadeau ?
Absolument ! Il vous suffit d'ajouter votre message au moment de finaliser votre commande, et nous y inclurons une note manuscrite.
Vous vous posez encore des questions ?
Envoyez-nous un message à info@totfuldecor.ca ou contactez-nous par message privé sur Instagram @totfuldecor — nous sommes là pour vous aider avec plaisir !